优质护理服务系列活动
年5月起，市妇幼院护理部以“优质护理见真情、点滴服务暖人心”为主题，持续开展“以梦为马、不负韶华”——新进护士培训学习心得体会，“角色互换、构建和谐护患关系”——体验活动，“微笑在脸、服务在心”——征文活动，“健康教育视频宣教大赛”等系列活动。旨在进一步发扬护理先驱南丁格尔首创的关爱精神，增强护理人员主动服务意识，提升优质护理服务内涵及质量，着力打造以“人文关怀”为特色的渭南妇幼优质护理服务品牌，不断改善患者就医体验，提升百姓健康获得感。
角色互换构建和谐护患关系
“肠梗阻”治疗体验
作为一名模拟“肠梗阻”患者，我到市妇幼院外科就医，体验了胃肠减压、口腔护理、雾化吸入、排痰扣背几项治疗过程。首先，体验项目是胃肠减压。作为一名“患者”，看到粗粗长长的乳白色胃管时，心理确实有些紧张。想到插管引起的恶心难忍，虽知是体验，但突如其来的抗拒心理，脱口而出的“不插行不行”也是当时最真实的想法。
护士将胃管固定于我的鼻部（只插入一点），随着其他操作的进行，牵动胃管摆动，怕胃管固定不牢，又感觉鼻腔不适，身心各种不舒服。
胃肠减压体会：疾病带给患者痛苦，治疗也会带来恐惧。精湛的操作技术、和善的服务态度、亲切的交流沟通在护理工作中不可或缺。在今后工作中我会更理解病人，操作更熟练，动作更轻柔，关切安慰更多。
接下来体验的是口腔护理，没有过多的胆怯，护士动作也很轻柔。但在张嘴棉签擦试内侧牙齿时，会觉得要特意张大嘴巴有些困乏。擦拭舌腭时触及咽部，会出现恶心。体验后总结：在进行口腔护理前可提前告知患者需配合，可能引起的不适及口部困乏感。擦拭完牙齿一侧面可嘱闭嘴休息。清洁舌腭时，避免棉球探入过深触及咽部，引起恶心不适。操作时动作要轻柔，力度要适中。
最后是雾化吸入与排痰扣背。这个体验感触最深刻，也发现我们日常工作中的一些漏洞和不足。
先进行的是雾化吸入，戴雾化吸入器时，因为有胃管，操作牵动胃管引起摆动带来不适。雾化器面罩放置不合适，半卧位过低引起不适。护士将雾化器戴于头部，感觉系带短，佩戴不方便，又将头发拨弄得有些凌乱，感觉有些哭笑不得。
正在做雾化时需要扣背。护士在“病人”自己手持雾化器的情况下，进行翻身扣背，好在护士扣背动作力度恰到好处，减轻了患者的不适感。
通过这项体验深刻认识到：我们护理工作首先要有条不紊，护理操作时要多方位考虑。不仅要操作规范，还要灵活变通。颜面部有其他导管，进行雾化吸入时，要动作轻柔。观察如何放置合适并与患者沟通后，再进行操作治疗（佩戴不便时可请家属协助将手持雾化器置患者口鼻部进行操作）。面对女性患者时更要注意患者仪容等个人心理活动。护理人员要有良好的心理素质，稳重的处事行为，做到处变不惊。
这次角色换位活动让我体会到，我们工作中还有很多不足，需要不断学习、发现、改进。也让我明白和感受到了病人的心理需求，更深层次了解到了马斯洛需要层次理论在工作中重要性。学会换位思考，能让护患关系更加和谐，使患者身心更加舒适，积极战胜病痛，也让我们的工作更有意义。（乳腺科：史琛）